Решение задач на тему: Маркетинг в сфере услуПонятие услуг, их отличие от товаров

Введение

Основной целью проводимых в современной России социально-экономических реформ является построение в стране открытой экономики рыночного типа. Для обеспечения требуемого спроса на предлагаемые услуги крупные компании используют комплексные методы по их продвижению к потенциальным потребителям. Каждая компания ищет в этой области свои решения, часто методом проб и ошибок. Тем не менее, здесь прослеживается два взаимодополняющих стратегических подхода. Первый касается привлечения первичных клиентов, второй - особенностей работы с постоянными клиентами.

Для успешного развития такой экономики необходимо, чтобы главным ориентиром производства и продажи товаров стали потребности и спрос конкретных групп потребителей. Эффективная работа на внутреннем и внешнем рынке требует знания и учета объективных рыночных законов, умения организовать регулярное получение и оперативное использование рыночной информации, повысить конкурентоспособность своей продукции и т.д. Все это является элементами маркетинга - одной из наиболее эффективных концепций рыночной экономики. Именно на основе результатов маркетинговой деятельности проводится большинство коммерческих операций на мировом рынке.

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что как правило, фирмы уделяют недостаточное внимание маркетингу своих услуг. А вместе с тем разработка маркетинг услуг для гостиницы является жизненно важной необходимостью. Существуют определенные сложности в разработке маркетинговой стратегии и концепции предприятий гостинично-туристской направленности. Что естественно, делает тему еще более актуальной.

Целью моей работы является анализ маркетинга услуг Туристско-оздоровительный комплекса "Голубая Лагуна". Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

* рассмотреть классификацию услуг;

* рассмотреть специфику услуг и их отличие от товаров;

* рассмотреть применение маркетинга услуг туристско-оздоровительного комплекса.

Объектом исследования выступает туристско-оздоровительный комплекс "Голубая Лагуна". Предметом исследования выступают услуги туристско-оздоровительный комплекс "Голубая Лагуна".

Цели и задачи данного исследования обусловили структуру работы. Данная работа представлена введением, основной частью, заключением и списком использованных источников.

Оглавление

- Введение

- Маркетинг в сфере услуг .1 Понятие услуг, их отличие от товаров

- Классификация услуг

- Бытовые услуги

- Специфика маркетинга услуг Глава 2. Маркетинг Туристско-оздоровительного комплекса Голубая Лагуна

- Туристско-оздоровительный комплекс Голубая Лагуна

- Маркетинг услуг туристско-оздоровительный комплекс Голубая Лагуна

- Новые рекламные формы, используемые туристско-оздоровительным комплексом Голубая Лагуна Заключение

- Список использованной литературы

Заключение

Маркетинговые усилия не могут быть ограничены созданием высококачественного гостиничного продукта и установлением рациональной цены на него. Необходимо еще довести продукт до потребителя. Для обеспечения эффективной реализации гостиничных продуктов и услуг гостиничное предприятие должно проводить комплекс мероприятий, находящих свое выражение в формировании маркетинговой сбытовой стратегии. Успех в гостиничном бизнесе измеряется количеством продаж, выражающихся в загрузке отеля, в средней цене за номер и в объемах полученного дохода. Достижение максимально высоких показателей зависит от правильной сегментации гостиничного рынка и выработки соответствующей стратегии сбыта (продаж), максимально полно соответствует потребностям выделенных сегментов. Сегментация рынка и разработка адресной стратегии сбыта гостиничных продуктов являются ключевыми моментами маркетингового планирования. Однако при всей исключительной важности сбыта, от которого в конечном итоге зависит финансовый результат,

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации. Принятая всенародным голосованием 12 декабря 1993 г.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации

3. Закон РФ от 08.08.2001 г. №128-ФЗ "О лицензирование отдельных видов деятельности".

4. Закон РФ от 10.06.1993 г. "О сертификации продукции и услуг".

5. Закон РФ от 09.01.1996 г. №2-ФЗ " О защите прав потребителя"

6. Закон РФ от 24.10.1996 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

7. Амблер Т. Практический маркетинг. - СПб.: Питер, 2010 г.

8. Анискин Ю.П. Общий менеджмент: Учебник по общей теории менеджмента. - М.: РМАТ, 2011 г.

9. Балабанов И., Балабанов А. Экономика туризма. - М., Финансы и статистика, 2012 г.

10. Балакирев О.Н. Как проводить маркетинговые исследования: Маркетинг и реклама. - 2011 г.

11. Веснин В.Р. Стратегическое управление: Учебник. - М., Изд-во Проспект, 2004 г.

12. Власова И.Б. Основы туристской деятельности. - М.: Рос. Междунар. ин-т туризма, 2012 г.

13. Дурович А. Маркетинг в туризме. - Мн., Новое знание, 2009 г.

14. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: - СПб.: Изд-во Буковского, 2013 г.

15. Зорин И. Туризм как вид деятельности. - М., Финансы и статистика, 2011 г.

16. Ильина Е. Туроперейтинг: организация деятельности. - М., Финансы и статистика, 2012 г.

17. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2010 г.

18. Кирилов А.Т., Волков Л.А. Маркетинг в туризме. - СПб., 2012 г.

19. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М., Финансы и статистика, 2001 г.

20. Краско Т.И. Психология рекламы. - Харьков: Студцентр, 2012 г.

21. Ксардель Д. Прямой маркетинг. - СПб.: Наука, 2001 г.

22. Ламбен Ж. -Ж. Стратегический маркетинг. - СПб.: Наука, 2009 г.

23. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга. СПб., 2009 г.

24. Ноздрева Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика, 2011 г.

25. Ромат Е.В. Основы управления маркетингом. - Харьков: ХИОП, 2011 г.

26. Сапрунова В. Туризм: Эволюция. Структура. Маркетинг. - М., 2013 г.

27. Старобинский Э.Е. Самоучитель по рекламе. М.: АО "Бизнес -шк.": Интел-синтез, 2013 г.

28. Тышковский А.В. Имидж организации: Деловой везит. - 2011 г.

29. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. - М., Издательско-торговая корпорация "Дашков И КО", 2012 г.

30. Чеботырь Ю.Н. Туристский бизнес: Практ. Пособие. М.: Мир. Дел. Книги, 2012 г.