Дипломная работа на тему: Анализ организации работы и маркетинговой деятельности в аптечной организации

Введение

В рыночных условиях эффективная деятельность любого предприятия не может быть обеспечена без успешного продвижения производимой продукции, работ, услуг. Именно продвижение обеспечивает необходимый спрос, служащий залогом стабильной выручки предприятия и прибыльности его деятельности.

В настоящее время многие маркетологи исследуют проблемы продвижения продукции, но при этом большая часть исследований ориентирована на продвижение товарной продукции, а сфере услуг в данном аспекте уделено значительно меньшее внимание. Отметим при этом, что большинство услуг специфичны и маркетинговые исследования жизненного цикла и особенностей продвижения одной услуги практически неприменимы к другим видам услуг.

Наименее разработанной в данном смысле является проблема продвижения и исследования медицинских услуг. Во многом это связано с тем, что в течение длительного времени в нашей стране медицина являлась полностью бюджетной сферой, поэтому маркетинговые исследования к ней практически не применялись. Только сравнительно недавно медицинские услуги стали развиваться на коммерческой основе, что обусловило необходимость исследования и особенностей жизненного цикла данной сферы услуг.

В экономических публикациях представлено многообразие взглядов на устойчивое развитие, даны многочисленные толкования многогранного понятия "развитие". Различные методологические основы исследования данной проблемы позволяют предположить, что в настоящее время не существует однозначного единого подхода к ее решению.

Проведенный анализ отечественной экономической литературы показывает, что российские ученые в обеспечении устойчивого развития предприятия делали акцент в основном на развитие производства, использование внутренних резервов предприятия. Очевидно, что необходимо расширение аспектов изучения проблемы, учитывая специфические условия хозяйствования российских предприятий.

Исследование теоретических вопросов устойчивого развития компании позволяет обосновать необходимость уточнения понятийного аппарата применительно к современным рыночным условиям хозяйствования. Устойчивость компании - это состояние компании, сложившееся под воздействием системы факторов внешней и внутренней среды, характеризующееся экономическими индикаторами устойчивости и определяющее в динамике перспективы ее развития.

Устойчивое развитие компании - состояние функционирования в результате выполнения стратегии развития, характеризуемое постоянством или положительным изменением значения индикаторов устойчивости, находящихся в определенных границах, принятых для оценки устойчивого функционирования в определенный период времени.

Одним из основополагающих принципов, обеспечивающих устойчивое развитие, является стратегическое управление компаний. В условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации на рынке компания должна не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать долгосрочную стратегию, которая позволяла бы успевать за изменениями, происходящими в ее окружении.

Стратегическое управление, нацеленное на стабильное, устойчивое развитие компании, укрупнено можно рассматривать как динамическую совокупность взаимосвязанных управленческих процессов: определение миссии и стратегических целей, анализ внешней и внутренней среды, определение стратегии развития компании, разработка функциональных стратегий, разработка стратегических планов, их выполнение, контроль и оценка выполнения.

Обеспечение устойчивого развития компании должно сопровождаться постоянной диагностикой хозяйственной деятельности, позволяющей определить и сопоставить величину устойчивого развития. Именно на основе данной диагностики компания может выработать или скорректировать стратегию деятельности, определяющую ее устойчивое развитие.

Все вышесказанное обусловливает актуальность темы данной работы.

Целью настоящей работы является разработка предложений по совершенствованию маркетинговой деятельности на рынке фармацевтических услуг и стратегии развития ООО "Хорошая аптека". Для достижения поставленной цели в работе решены следующие задачи:

1. раскрыто понятие и охарактеризованы основные виды маркетинга;

2. проведен анализ ООО "Хорошая аптека" и ее бизнес-среды;

3. охарактеризованы основные элементы стратегии развития ООО "Хорошая аптека";

4. разработаны предложения по улучшению маркетинговой деятельности в ООО "Хорошая аптека";

5. проведено финансовое обоснование предлагаемой стратегии развития.

Таким образом, объектом исследования является ООО "Хорошая аптека"; предметом исследования является процесс разработки стратегии компании.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Оглавление

- Введение 3

- Сущность и особенности маркетинговой деятельности

- Сущность и содержание маркетинговой деятельности

- Основные инструменты маркетинга

- Особенности маркетинговой деятельности в аптечных организациях

- Анализ организации работы и маркетинговой деятельности в аптечной организации ООО Хорошая аптека

- Общая характеристика аптечной организации

- Маркетинговая деятельность в аптечной организации ООО Хорошая аптека

- Проблемы и недостатки маркетинговой деятельности ООО Хорошая аптека

- Разработка проекта повышения эффективности маркетинговой деятельности ООО Хорошая аптека

- Резюме и сетевой график проекта

- Особенности маркетинга проекта

- Экономическая эффективность проекта

- Заключение 83

- Список использованной литературы 86

Заключение

"Хорошая аптека" - компания, работающая в области розничной торговли товарами для красоты и здоровья.

Стратегическая цель компании: создать подлинно национальную розничную сеть и стать предпочтительным источником товаров для красоты и здоровья для миллионов россиян.

Маркетинговые исследования выявили, что посетителям аптек важно и то, как оформлен торговый зал, и то, ощущают ли они себя в нем комфортно. Поэтому "Хорошая аптека" уделяет большое внимание фирменному стилю.

Проведенный анализ позволил определить общие тенденции развития исследуемой организации, более полно изучить и выявить резервы не только для текущей работы, но и для дальнейшего развития предприятия, а также дать общие рекомендации по увеличению доходности и улучшению финансового положения.

Концепция продвижения. Концепция взаимодействия со СМИ, единая для предприятия. В общероссийских изданиях обеспечить достаточность публикаций для информирования потребителей о новой технике и предлагаемых услугах, закрепления знания о ранее выпущенной продукции.

С целью повышения эффективности деятельности аптеки предложено расширение ассортимента за счет введения в него космецевтических препаратов, которые выходят за рамки обычной косметики, но и лекарствами не являются, хотя и способны противостоять обострению некоторых дерматологических заболеваний, ухаживать за кожей, страдающей серьезными патологиями, и воздействовать на процесс старения. То есть к аптечной косметике относятся препараты, которые дают выраженный эффект при лечении патологий кожи.

Общая величина затрат на рекламную кампанию аптеки "Хорошая аптека" составит 1828867 руб. Наибольший удельный вес в структуре затрат на рекламную кампанию занимают расходы на рекламу на телевидении (71,3%).

На опубликование рекламы в прессе (двух печатных носителях) компании "Хорошая аптека" потребуется потратить 331,5 тыс. руб., что составит 18,1% в общей структуре затрат на продвижение услуг "Хорошая аптека".

На разработку и производство печатной рекламной продукции "Хорошая аптека" необходимо потратить 65242руб, что составляет 3,6% в общей сумме затрат на продвижение услуг и самой компании "Хорошая аптека". Разработка элементов фирменного стиля компании потребует вложения финансовых ресурсов в сумме 87500 руб.

Рекламная кампания компания аптеки "Хорошая аптека" направлена на совершенствование коммуникационной политики аптеки "Хорошая аптека" и повышение уровня продаж космецевтических препаратов, что положительно скажется на уровне продаж и финансовых результатах деятельности компании.

Список литературы

I. Нормативно-правовые материалы:

1. Конституция РФ / Федеральный конституционный закон РФ от 12 декабря 1993 г. // Российская газета. - 1993. - 25 декабря.

2. Гражданский кодекс РФ. Часть 1. / Федеральный закон РФ от 30 ноября 1994 г. №51-ФЗ (с последними изменениями и дополнениями) // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1994. - №31. - Ст.3301.

II. Специальная литература:

3. Барлоу, Дж. Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии / Дж. Барлоу, Кл. Меллер. - М.: Олимп-Бизнес, 2018. - 286 с.

4. Басовский, Л.Е. Маркетинг. Курс лекций / Л.Е. Басовский. - М.: Инфра-М, 2018. - 224 с.

5. Березин, И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение. / И.С. Березин. - М.: Вершина, 2018. - 369 с.

6. Вайнцвейг, А. Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем / А. Вайнцвейг. - М.: Добрая книга, 2018. - 152 с.

7. Гафарова, Г.Р. Защита прав потребителей: учебное пособие / Г.Р. Гафарова. - М.: Юстицинформ, 2018. - 230 с.

8. Гитомер, Дж. Маленькая черная книга о связях. 6,5 ресурсов для налаживания богатых отношений с клиентами / Дж. Гитомер. - СПб.: Питер, 2018. - 208 с.

9. Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2018. - 544 с.

10. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. Учеб. пособие. Пер. с нем. М.: Высшая школа, 2019 №225.

11. Егорова, М.М. Маркетинг. Конспект лекций / М.М. Егорова, Е.Ю. Логинова, И.Г. Швайко. - М.: Эксмо, 2018. - 160 с.

12. Карасёва Т.В. и др. Медицинский маркетинг в современных условиях. М., 2020. - С. 28.

13. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2018. - 111с. - С. 18.

14. Консалтинг менеджмента, или Как улучшить свой бизнес. / Под ред. Маркхэма К. - М.: Фаир-Пресс, 2019. - 392 с.

15. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс / Ф. Котлер. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2018. - 464 с.

16. Коттлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. М.: Прогресс, 2020. - С. 11.

17. Ли, К. Создание клиентской базы: пошаговое руководство по превращению контактов в деньги / К. Ли. - М.: Вершина, 2018. - 360 с.

18. Максимкина Е.А. Маркетинг взаимодействия. Технология создания команды. М., 2018.

19. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. / Под ред. Нагапетьянца Н.А. - М.: Вузовский учебник, 2017. - 272 с.

20. Медведев, П.М. Организация маркетинговой службы с нуля / П.М. Медведев. - СПб.: Питер, 2019. - 224 с.

21. Рафел, М. Как завоевать клиента / М. Рафел, Н. Рафел. - СПб.: Питер, 2019. - 352 с.

22. Рысев, Н.Ю. Активные продажи / Н.Ю. Рысев. - СПб.: Питер, 2019. - 416 с.

23. Сенина, Н. Повышение качества обслуживания покупателей - важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле / Н. Сенина // Управление персоналом. - 2018. - № 8. - С. 13-16.

24. Сьюэлл, К. Клиенты на всю жизнь. 7-е издание / К. Сьюэлл, П. Браун. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2020. - 240 с.

25. Ткаченко, Д. ОТКАТ. Особая Техника Клиентской Аттракции / Д. Ткаченко, М. Горбачев. - М.: Вершина, 2018. - 184 с.

26. Фэррис П., Бендл Н., Пфайфер Ф., Рейбштейн Д. Маркетинговые показатели. Более 50 показателей, которые важно знать каждому руководителю. - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2019. - 480 с.

27. Чейз, Р.Б. Производственный и операционный менеджмент. - 8-е изд., Пер. с англ. / Р.Б. Чейз, Н.Дж. Эквилайн, Р.Ф. Якобс. - М.: Изд. дом "Вильямс", 2018. - 704 с.

28. Черенков, В.И. Международный маркетинг: Учеб. пособие / В.И. Черенков. - СПб.: О-во "Знание", 2016. - 400 с.

29. Черкашин, П.А. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) / П.А. Черкашин. - М.: Вершина, 2019. - 384 с.

30. Шарапов В.Ф., Тявкин В.П., Денисов И.Н. Маркетинг в медицине. Методические рекомендации. Самара, 2019. - С. 17.

31. Энджел, Дж.Ф. Поведение потребителей / Дж.Ф. Энджел, Р.Д. Блэкуэлл, П.У. Миниард. - СПб.: Питер Ком, 2016. - 768 с.