Решение задач на тему: Коммерческое предприятие, действующее в рыночных условиях, строго ориентируется клиента, это должна

Введение

Деятельность коммерческого предприятия, осуществляемая в условиях свободного рынка, строго направлена на удовлетворение потребностей клиента. Для достижения этой цели необходимо, чтобы все подразделения и сотрудники предприятия стремились ориентироваться на потребителя. Важно отметить, что это относится не только к сотрудникам отделов сбыта, которые занимаются продажами и стремятся к лидерству в этой области, но и ко всем членам организации.

Коммерческое предприятие, действующее в условиях рыночной конкуренции, должно полностью ориентироваться на клиента. Основной целью деятельности подразделений и сотрудников предприятия должно быть удовлетворение потребностей клиента. Важно понимать, что данная ориентация касается не только специалистов по сбыту, но и всех остальных членов организации. Главная задача отделов сбыта заключается в достижении высоких показателей продаж, однако и другие сотрудники должны приложить все усилия для удовлетворения потребностей клиента. Успешные предприятия, ориентированные на рынок, отличаются от других компаний высокой гибкостью в удовлетворении потребностей клиентов, умением держать руку на пульсе своих конкурентов и эффективным взаимодействием внутри организационной структуры для нахождения рыночных решений. В результате, такие предприятия демонстрируют лучшую прибыльность в своей отрасли. Рыночная ориентация, как основной фактор успешного бизнеса, фокусируется на удовлетворении потребностей клиентов и поддержании лояльности клиентской базы. Именно эти два аспекта определяют влияние длительности жизненного цикла клиента на уровень прибыли компании, а также определяют затраты, возникающие в случае неудовлетворенности потребителей. Для повышения шансов предприятия на долгосрочное выживание и увеличения краткосрочной прибыли, необходимо сосредоточиться на рынке. Это можно сделать, стимулируя сбыт и улучшая удовлетворение запросов клиентов. Для успешной рыночной ориентации предприятию требуется овладеть философией рыночного управления. Таким образом, рыночная ориентация способствует выживанию предприятия и сохранению его клиентской базы в долгосрочной перспективе. Для эффективной адаптации к требованиям рынка и удовлетворения потребностей клиентов необходимо провести структурную перестройку организации, а также разработать и внедрить корпоративную культуру, способствующую оперативному реагированию на запросы потребителей и изменениям на рынке. Для успешного управления рынком необходимо измерять получаемую прибыль и сравнивать ее с показателями конкурентов, а также отслеживать ключевые рыночные индикаторы деятельности предприятия. Предприятия, активно адаптирующиеся к изменениям, тесно взаимодействуют с рынком. Они всегда отслеживают требования потребителей, конкурентные стратегии, изменяющуюся среду и новые технологии, с целью постоянного совершенствования своих решений для целевой аудитории. Умение адаптироваться к изменениям и активно влиять на них позволяет компаниям быть успешными на рынке. Если организация не обладает достаточными знаниями о своих потребителях и конкурентах, то ее ориентация на потребителя будет поверхностной и неэффективной.

Надежная компания с акцентом на потребителя имеет глубокое понимание потребностей и ожиданий своих клиентов. Она постоянно анализирует рынок, исследует предпочтения потребителей и анализирует действия конкурентов.

Такая компания умеет адаптироваться к изменениям на рынке и быстро реагировать на них. Она готова внести изменения в свою стратегию и продукты, чтобы они соответствовали потребностям и ожиданиям клиентов.

Но чтобы достичь этого уровня ориентации на потребителя, компания должна овладеть умением управлять изменениями. Это подразумевает проведение исследований, изучение рынка и постоянный мониторинг действий конкурентов.

Кроме того, организации нужно внутренне приспосабливаться к изменениям. Они должны развивать гибкие системы и процессы, чтобы быстро реагировать на изменения внешней среды.

Таким образом, компания, которая умеет адаптироваться к изменениям и умело управлять ими, будет иметь преимущество на рынке перед организациями, которые имеют только поверхностное представление о нуждах клиентов и конкурентной среде. Этот процесс необходим для успешной работы и развития бизнеса. Потеря части клиентов приводит к уменьшению их лояльности, что в свою очередь приводит к сокращению числа повторных покупок. Компания вынуждена затрачивать огромные средства на маркетинговые меры, направленные на удержание клиентов, также как и на привлечение новых. Однако, такие меры обходятся компании очень дорого. Поэтому, необходимо разработать эффективные стратегии, предотвращающие уход клиентов к конкурентам. Пониженные результаты прибыли, в сравнении с ожиданиями, обусловлены низким уровнем потребительской лояльности и высокими затратами на маркетинг. В будущем успех компании проявляется через уровень удовлетворенности клиентов, что позволяет оценить их реакцию на компанию. Показатели, такие как объем продаж и доля рынка, используются для оценки успешности компании, но их значение связано с прошлыми достижениями и не гарантирует будущего успеха. При анализе рынка следует учитывать и другие критерии оценки, чтобы получить полную картину. Компания может оценить свою относительную конкурентоспособность в различных аспектах, таких как ценообразование, качество и доступность товара, качество обслуживания и удовлетворение клиентов, благодаря своей ориентации на покупателя. Важность данной курсовой работы заключается в том, что некоторым современным коммерческим организациям не уделяется должного внимания клиентоориентированному подходу в бизнесе и его воздействию на ключевые финансовые показатели, особенно прибыль. Первостепенной задачей данного исследования является изучение спроса на товары компании "Терра Запад" с целью определения степени лояльности клиентов. В условиях быстро меняющейся и непредсказуемой рыночной ситуации, внедрение индексов удовлетворенности и лояльности клиентов позволяет компании с минимальными затратами сохранить стабильность, устойчивость и прибыльность. Это особенно актуально в период развивающегося кризиса.

Чтобы достичь этой цели, необходимо использовать разнообразные методы и инструменты исследования. Важно провести анализ уровня удовлетворенности и лояльности клиентов через проведение опросов, интервью и анализ данных. Полученные результаты помогут выявить факторы, влияющие на лояльность клиентов и понять, какие изменения и усовершенствования можно внести в продукцию и сервис компании.

Кроме того, необходимо проанализировать конкурентную среду и рыночную ситуацию, чтобы определить, какие дополнительные шаги можно предпринять для удержания лояльных клиентов и привлечения новых. Также важно изучить мнение клиентов о конкурентных товарах и услугах, чтобы узнать, насколько они удовлетворены предложением компании по сравнению с альтернативными вариантами.

Весь этот анализ позволит определить, насколько успешна компания "Терра Запад" в создании лояльного спроса на свою продукцию. Провести такое исследование в период кризиса имеет большое значение, так как это поможет сформировать стратегию дальнейшего развития и укрепить позиции на рынке. Для выполнения указанных задач необходимо пройти через несколько этапов. В первую очередь, нужно углубленно изучить теоретические аспекты, связанные с маркетинговыми исследованиями. Это позволит получить необходимые знания и навыки для успешного выполнения поставленных задач.

Далее следует перейти к практическому освоению полученных знаний. Это может включать в себя изучение реальных примеров маркетинговых исследований, анализ их результатов, а также ознакомление с различными методиками и инструментами, которые могут быть использованы при проведении исследования.

Следующий шаг - планирование и проведение собственного маркетингового исследования. Для этого необходимо определить цели и задачи исследования, выбрать соответствующие методы и инструменты, а также разработать план исследования. Важно учесть все детали и основные этапы, чтобы результаты были объективными и достоверными.

После проведения исследования необходимо проанализировать полученные данные и сделать выводы. Это может включать в себя оценку эффективности маркетинговых стратегий и тактик, анализ покупательского поведения, определение потребностей и предпочтений клиентов, а также выявление возможных трендов и перспектив для бизнеса.

В заключение, для успешного выполнения задач по маркетинговым исследованиям необходимо иметь теоретические знания, практические навыки и умение применять различные методы и инструменты. Закрепление полученных знаний и опыта на практике поможет достичь лучших результатов и повысить эффективность маркетинговых действий. Фирма "Терра Запад" стремится изучить удовлетворенность своих клиентов. Для этой цели она решила провести оценку. Фирма "Терра Запад" столкнулась с проблемами недостаточной лояльности клиентов и увеличения прибыли. Чтобы решить данную ситуацию, необходимо разработать и применить соответствующие меры.

Во-первых, можно сосредоточиться на улучшении качества предоставляемых услуг или продуктов. Это может быть достигнуто путем проведения обследования клиентов и учета их мнения, чтобы выяснить, какие аспекты нужно улучшить. Дополнительно, можно привлечь квалифицированных сотрудников, которые способны предоставить высококачественное обслуживание клиентов и решить любые проблемы, с которыми они сталкиваются.

Во-вторых, необходимо разработать и реализовать программу лояльности. Это может включать в себя такие меры, как предоставление скидок и бонусов постоянным клиентам, установление программы накопительных баллов или предложение эксклюзивных предложений для лояльных клиентов. Такие меры будут стимулировать клиентов выбирать продукты или услуги "Терра Запад" и оставаться преданными бренду.

Кроме того, можно осуществить маркетинговую кампанию, направленную на привлечение новых клиентов. Это может быть достигнуто через акции и рекламные предложения, которые будут привлекать внимание потенциальных покупателей и убеждать их выбрать продукты или услуги "Терра Запад".

Также можно рассмотреть возможность улучшения коммуникации с клиентами. Это может включать в себя установление системы обратной связи, где клиенты могут делиться своими мнениями и предложениями. Также можно использовать социальные сети и электронную почту для информирования клиентов о новостях и специальных предложениях.

Наконец, помимо описанных мер, фирма "Терра Запад" может рассмотреть возможность расширения своего ассортимента продукции или услуг. Это может привлечь больше клиентов и увеличить прибыльность фирмы.

В целом, решение проблем недостаточной лояльности клиентов и увеличения прибыли для фирмы "Терра Запад" может быть достигнуто через улучшение качества предоставляемых услуг, внедрение программы лояльности, маркетинговые кампании, улучшение коммуникации с клиентами и расширение ассортимента продукции или услуг.

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы маркетинговых исследований .1 Цели, задачи и назначение маркетинговых исследований

- Содержание и направления рыночных исследований

- Общая характеристика процесса маркетингового исследования

- Методы сбора первичных и вторичных маркетинговых данных Глава 2. Маркетинговое исследование на примере фирмы Терра Запад

- Организационная характеристика фирмы Терра Запад

- Анализ конкурентной среды фирмы Терра Запад

- Оценка уровня удовлетворенности клиентов фирмы Терра Запад Глава 3. Комплекс мероприятий на повышение степени лояльности покупателей и разработка рекламы для фирмы Терра Запад

- Комплекс мероприятий на повышение степени лояльности покупателей

- Разработка рекламной компании для фирмы Терра Запад Заключение

- Список используемой литературы

- Приложение

Заключение

Одно из направлений обеспечения роста финансово-экономических показателей и доходности предприятия заключается в улучшении рыночных показателей, таких как удовлетворенность и лояльность потребителей, а также сохранение клиентской базы и других показателей. Таким образом, достижение положительной динамики в выручке от реализации, чистой приведенной стоимости и возвратности инвестиций в маркетинг является опосредованным результатом улучшения указанных рыночных показателей.

Вторым направлением обеспечения роста финансово-экономических показателей и доходности предприятия является оптимизация операционных процессов и рациональное использование ресурсов. Это включает в себя улучшение эффективности производства, оптимизацию затрат, снижение издержек, повышение производительности и т.д. Данные меры позволяют увеличить прибыльность предприятия и обеспечить его финансовую устойчивость.

Таким образом, для достижения роста финансово-экономических показателей и доходности предприятия необходимо параллельно работать по улучшению рыночных показателей и оптимизации операционных процессов. Это позволит достичь максимально положительной динамики в выручке от реализации, чистой приведенной стоимости и возвратности инвестиций в маркетинг, а также обеспечить рост финансово-экономических показателей и общую доходность предприятия. За счет увеличения процента постоянных клиентов, уменьшаются расходы на привлечение новых заказов. Это позволяет сократить затраты на каждый новый заказ. Благодаря своевременному проведению мероприятий по формированию культуры сбыта, генерируются дополнительные доходы от реализации товаров. При определении цены на товары в целевом сегменте, возможно применение "ценовой премии" по отношению к конкурентам, благодаря наличию стабильно высокой доли лояльных клиентов среди общего объема потребителей.

Список литературы

1. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.

. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-ое изд, перераб. И доп. - М.: изд-во "Финпресс", 2000.-464 с.

. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1991.-698 с.

. Кротов А. Сегментация по важности свойств продукта// Маркетинг, №5, 2000, с. 30-55

. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник.-М.: Институт международного права и экономики им. А.С. Грибоедова, 1999.-398 с.

. Попов Е. Планирование маркетинговых исследований на предприятии//Маркетинг, №1,1999, с. 101-108

7. Березин, И.С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт - И. С. Березин. - М.: Изд-во "Эксмо", 2002. - 400 с.