на первый
заказ
Курсовая работа на тему: Потребительская лояльность понятие и методы оценки
Введение
Обострение конкуренции, увеличение коммуникационных затрат, возникновение эффекта дефицита потребителей и рост их ожиданий обуславливают развитие концепции маркетинга взаимоотношений с потребителями, которая приходит на смену классическому маркетингу. Если несколько лет назад маркетинговые стратегии были ориентированы на привлечение новых потребителей, то в последнее время акцент смещается на удержание существующих, формирование их лояльности и верности предприятию. Причиной таких перемен является осознание того, что долгосрочные отношения с клиентами являются экономически выгодными, т.к. гарантируют регулярные закупки, требуют более низких затрат маркетинга на одного потребителя и благодаря рекомендациям лояльных клиентов способствуют увеличению их числа.Оглавление
- Введение.- Потребительская лояльность понятие и методы оценки.
- Определение понятия потребительская лояльность.
- Методы оценки потребительской лояльности.
- Пирамида лояльности.
- Лояльность на предприятии.
- Создание программы лояльности.
- Оценка результатов и корректировка программы лояльности.
- Заключение.
- Список использованной литературы.
Заключение
Потребительская лояльность является одним из основных понятий маркетинга взаимоотношений. В работе выделены проблемы теоретического изучения потребительской лояльности: расхождения в понятийном аппарате; нечеткое разграничение терминов "лояльность бренду" и "потребительская лояльность"; разные подходы к трактовке природы и структуры потребительской лояльности; разная отраслевая специфика.Расхождения в понятийном аппарате связаны с тем, что на данный момент существует несколько похожих терминов, которые употребляются наравне или вместо термина "лояльность потребителей", или обозначают один из видов лояльности - "приверженность" и "удовлетворенность". По нашему мнению, приверженность следует рассматривать как высшую степень развития лояльности, а удовлетворенность как одно из условий ее формирования.
Список литературы
- Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов/ Пер. с англ. - М.: "Вильямс".- Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Бизнес Букс.
- Волков Д. Уникальная программа лояльности "Красного куба" // Современная торговля.
- Гайкалов А. Директ-маркетинг как способ повышения лояльности потребителя // Маркетинг и маркетинговые исследования в России.
- Герпотт Т.Й. эмпирические исследования лояльности клиентов/ проблемы теории и практики управления.
- З.В. Куликова Как не нужно исследовать удовлетворенность // Маркетинговые коммуникации.
- З.В. Куликова О целесообразности управления лояльностью // Практический маркетинг.
- З.В. Куликова Об управлении лояльностью // Сборник трудов Седьмой Всероссийской Научно-практической конференции "Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса". - М.: МГУС.
или зарегистрироваться
в сервисе
удобным
способом
вы получите ссылку
на скачивание
к нам за прошлый год